知乎创始人周源做主题：迭代和探索是永恒的主题

迭代和探索是永恒的主题。

文字| 《中国企业家》记者 赵东山

编辑｜李伟

头图来源｜会议现场

12月9日至10日，由《中国企业家》杂志主办的“第二十一届中国商业领袖年会”隆重举行。 在12月10日举行的“我的产品观”环节中，知乎创始人、董事长兼CEO周原发表了主题演讲。

周原的核心观点如下：

1、社区的产品形态是为了展现每个人闪光的一面。

2. 事实上，社区本身就是一个学习和发现世界的大模型。

3.人工智能是人类能力的扩展，将为人类赋能。

4、在知乎背景下，我们不认为AI与人的关系是替代关系，而是赋能、共生的关系。

5、机遇与挑战并存，迭代与探索是永恒的主题。

6、和谁在一起，是一个产品的初衷和灵魂。

以下为周原讲话实录（节略）：

当我开始创业时，我会给团队成员一本书，是保罗·格雷厄姆写的《黑客与画家》。 本书认为，黑客、产品的设计者和开发者更像是艺术家而不是科学家。 最大的区别在于，艺术家的出发点是原创，最终获得美好的结果； 而科学家的出发点是前人的美好成果并最终获得独创性。

书中提到的精神非常深刻，但实践过程却非常曲折。 众所周知，知乎早年是邀请制内测系统。 知乎受邀内测的时候很多人都会说奇葩。 但事实上，可能很少有人知道，即使在内测初期，我们也在接受用户的批评。 ，从上线第一天一直到今天。 很多用户遇到问题时，都会在知乎上直接@我。 每天打开知乎都会收到很多通知。 十几年来，每天都是如此。

但我很感激社区中有这么一群愿意发表意见的用户，这需要我们始终保持开放的心态，积极解决问题。 保持开放、解决问题——这是我多年来的签名——也是我从《黑客与画家》一书中学到的产品视角。

社区：和谁一起出去玩

说到产品，社区产品是为谁服务的？ 社区既不是建立在所谓的熟人关系上，也不是建立在明星与粉丝之间的关系上。 这是一群具有共同文化和价值观的人。 要做一个好的社区产品，我首先想到的问题是，知乎应该和谁一起？

事实上，在内部，不少同事也提出了不同的想法，比如“出圈”、“泛化”、“下沉”等。 这些“黑词”也会出现在知乎上的各种文档中。 我也问过很多亲密的朋友，在不同的发展阶段听到了很多不同的声音。 确实，社区产品非常开放，月活跃用户数亿的社区很难给出精确的定义。

但我们始终有一个坚实的基础：每个人都是某个领域的专家。 这是我们了解知乎社区的第一个原因。 社区的产品形态就是要展现每个人闪光的一面。

以前我总觉得做好这件事并不容易。 但随着社区的发展，我们发现社区不是一个人，而是无数个相互互动的群体。 而当每个人的专业精神积累成一种社区认可时，“专业信仰”就成为一种社区文化——其背后是基本的科学素质和人文素质，相信社会和自身不断进步的动力来自于专业精神。专业的力量。

如今，随着城市化、教育和经济水平的不断发展，这一人群不断扩大。 这就是今天的“新职业人”。 他们是一群相信专业精神的专业人士。 他们专注于自己的技术领域并具有消费者影响力。 ，追求自己的生活品质，一生学习。 他们是当今中国社会的支撑力量，也是知乎社区的主流群体。 他们是中国的“人才红利”。

众所周知，知乎最初的产品功能主要是问答，一题多答，加权排名。 我们很早就投入了TPR等专业的权重算法，保证用户能看到专业可信的答案。

同时，我们也非常重视答案的多样性，因为一个问题可能有多个视角。 越专业的用户，越愿意独立思考，从多个角度寻求自己的答案。

因此，问答是形式，讨论是实质。 知乎搭建了一个讨论区，我们提供源源不断的话题和良好的讨论氛围。 我们应该是在这件事上投入最多、思考最深入的团队。

我们在2018年提出“智慧社区”的想法，它源于社区用户规模快速扩大的现实。 维持内容质量和讨论氛围的问题始终是用户批评和产品工作的首要任务。

事实上，社区本身就是一个学习和发现世界的大模型。 如果产品能够很好地与人契合，能够更好地判断每个人的专业程度，更好地维持讨论氛围，那么社区就会更有能力。 海纳百川，服务更多用户。 直到今年，大型AI模型的出现，让当时的很多想法成为可能。

AI：赋能人类的智能社区

说到AI，知乎是建立在海量优质内容之上的，而连接内容的底层是“专业地图”。

ChatGPT 产品将捕获知乎的文本，但底层的专业地图是社区以人为本的核心理念。 我在今年4月的知乎发现大会上说过，我们对人工智能的看法是，人工智能是人类能力的扩展，将为人类赋能。 知乎投资壁面智能，共同打造了千亿参数的知海图AI大规模模型。 注册已于上个月完成，并正式向公众开放。

知海图AI最大的不同在于，它真正原生构建于知乎的社区文本和专业地图之上。 在向公众开放之前，智海图AI的核心工作就是反复修正自己对内容标准和专业图谱的理解和判断，直到能够与我们专业的内容运营团队达到非常高的盲审一致性率。 。

知乎的专业回答者，我们称之为PU（专业用户），会对他人创作的内容给予专业的认可。 这种专业认可的职业关系图谱也是智海图AI可以学习的专有数据。 智海图AI旨在打造一个赋能于人的智能社区，服务于依然专业、相信专业的用户。

我们最近给用户发布的一个AI产品是一个帮助用户写标题的小功能。 大家都会说ChatGPT很早就能实现这个功能了。 但我们背后的思考比写提示要深刻得多。 人工智能和社区的结合更为重要。

基于社区多年积累的文化和用户习惯，我们为知海图AI提供了大量精选内容，让它像优秀的知乎答题者一样思考和创作。 我们反复评估生成的标题是否适合社区的文化和氛围。

在知乎背景下，我们不认为人工智能与人的关系是替代关系，而是赋能共生关系。 这和我们选择和谁在一起有关：他们不满足于AIGC带来的机械和泛滥，而是更关心专业和多样化的讨论。 智海图AI不会执行大规模生成的功能，而是希望在人与人、人与AI、甚至AI与AI的讨论中扩展人类的能力，从而扩大社区的边界。

业务：社区产品盈利增长

最后我想简单分享一下关于产品商业化的一些想法。 如何在知乎上赚钱是很多人关心的问题。 过去几年，我们陆续推出了会员、营销服务、知学堂职业教育等多项核心业务模式，推动了知乎这几年收入的快速增长。

知乎的盐会员是中国互联网的内容创新。 最初是社区内容创作的一部分，后来逐渐成为月付费用户数千万的业务。 截至目前，知乎付费阅读业务已向创作者分配超过10亿元。 今年，还正式推出独立APP言言故事，专门为故事读者打造优质短篇小说的消费体验。 它在社区里诞生了，又开始长出自己的羽毛了。 现在来找我们谈版权合作的人非常多，未来的想象空间非常丰富。

营销服务最初源于社区用户在网站上讨论和分享自己的日常消费需求。 朋友们会讨论新推出的产品并互相帮助做出消费决定。 我们与凯度联合进行的一项用户研究表明，新员工更关心产品质量，并愿意为质量付出更多。 而且他们也非常聪明，选择过程的质量也很重要。

这确实是同时存在的。 今年“双11”我们与阿里巴巴合作的星团数据显示，知乎内容消费后到店率高达6%，单单平均成交价超过1300元，这一数字非常高。高于市场水平。 同时，我们的数据显示，值得购买的内容和智商税的搜索量同比增长了85%和98%。 每个人都关心双手。 社区讨论的内容不仅是品牌主与用户沟通的媒介，也成为消费者决策的标准。

智学堂是我们的职业教育品牌。 2019年以来，我们在新专业用户的学习和成长路径上不断拓展学科。 如今，我们可以涵盖大大小小的几十个类别，基本上涵盖了资格、考试准备、技能和兴趣等所有主要类别。

借助社会的力量，我们有机会在职业教育行业做深度融合和技术创新。 这是一个有前途的行业。 我们很高兴今天有机会通过社区和人工智能技术来提升这个行业的数字化水平。 ，这个潜力是巨大的。

我想说，社区产品的商业化是从社区的本性出发的，是一种孵化模式。 社区是商业化的起点。 在开发过程中，会孵化出更多的可能性，孵化出的模型也会反馈给社区。 形成更大的生态。

总结：坚守初心，不断迭代

创业十几年，我最大的体会就是行业里总会有令人兴奋的新事物出现，也许是新技术，也许是新模式。 机遇和挑战都在眼前，迭代和探索是永恒的主题。

同时，我也相信产品观背后一定有一个首要的因素。 例如，我们选择相信每个人都是某个领域的专家，引导我们从最初的小网站发展到今天。

和谁在一起，是一个产品的初衷和灵魂。 无论技术和商业模式如何变化，这个问题都值得时刻问自己。 我们需要长期对用户保持开放，用迭代的方式解决问题。 这是我对产品的看法。