H3Care故事汇丨初心不负 新华三服务团队与客户双向奔赴

“过去的一年，真的是压力山大，好在大家一起咬牙扛了下来，付出很多，收获也很多。”谈及服务某省级运营商客户的感想，该维保项目负责人的语气中难掩激动。

2023年，紫光股份旗下新华三集团凭借优质的交付服务，成功与该省级运营商客户达成新一年度的合作，双方合作规模进一步扩大，迈上全新的台阶。这一天，新华三项目负责人在朋友圈中写道，“初心不负，双向奔赴”，为过去一年的拼搏留下潇洒的注脚。

三大项目圆满交付 赢得客户极高赞誉

时间回到2022年，彼时新华三集团正负责该运营商客户的省级IT云、网管网、城域网三个项目的维保服务工作。众所周知，运营商客户设备数量多、网络覆盖广、业务影响大，可谓维保服务“皇冠上的明珠”。该客户单城域网项目高端设备总数超过100台，业务支撑网络横跨3个地市、5个局点、8个机房，主要中大型网络设备达300多台，维保项目在交付过程中面临着重重考验。一方面，维保项目规模大，涉及更多的设备和网络连接，需要处理的问题也更加复杂和多样化；另一方面，客户对服务质量的要求逐年提升，服务团队需要具备快速响应和解决问题的能力，以确保客户的需求得到及时满足。