金山ceo王欣致金山客户信函

            五月二十六日下午，金山安全首席执行官王欣不仅在微博上回答了周鸿祎的问题，并公开发布一份“金山首席执行官给客户的一封信”。

以下是联名信全文：

各位金山消费者，朋友们好：

最近几天，我们不得不卷入一个迫不及待的战场，这让我们叹了口气：这场战斗不是针对病毒或木马，而是针对防护软件！

竞争者以“兼容问题”为了充分禁止我们自己的金山网盾产品，不惜一切代价攻击每个人，忽视客户计算机的安全性和稳定性，使用户的计算机成为其竞技场！

竞争者以“兼容问题”为了全面禁止我们自己的金山网盾产品，不惜一切代价攻击每个人，忽视客户计算机的安全性和稳定性，使用户的计算机成为其竞技场！这种行为让我们非常惊讶！！！

几乎同时，许多客户向您寻求帮助，希望了解真相。我希望你能正常使用金山网络盾牌。近年来，在线客户服务的股票数量是过去的几十倍。面对这种情况，大家都觉得很难过。在这里，我认为有必要向关注金山的消费者展示这一事件的现象和金山企业的心态。

首先我先简单记录一下这件事，方便大家考虑清楚:

2009年1月7日：金山网盾完全免费展示产品，致力于浏览器安全。截至2010年5月20日，金山网盾相对稳定的360安全管家在数千万客户的电脑上工作，每天阻止数百万木马攻击钓鱼网站，维护客户的网络安全。

2010年5月21日上午，360安全管家从7.0升级为7.1，单方面声称与金山网盾兼容，故意删除金山网盾文件，导致金山网盾无法正常使用。在此之前，没有与金山企业进行过相关沟通。

2010年5月21日下午，金山网盾发表声明，斥责360的不正当竞争方式，告知用户如何共同使用金山网盾和360。大家一定都知道后面发生了什么。360发布了一系列攻击金山网盾产品的帖子，甚至360的创始人最近也亲自上阵，这真的让我们不知所措。网上有无数文章辱骂和诽谤金山网盾。

应对这种情况，很多客户和合作伙伴都会为大家抱怨，问我，为什么不辩驳呢？为什么不反击，为什么不是360问题？是的，面对如此不平等的看法，我们不想表达，不想反击吗？但理性之后：辩驳、抵抗、反击，这种态度和方法能给我们的用户带来什么呢？安全制造商之间的战斗，最快乐的应该是病毒感染木马集团公司？企业高管来打口水战，R&D团队来找360网络安全产品的弱点和系统漏洞。谁来关心客户，谁来帮助用户应对病毒感染，谁来应对特洛伊木马？

作为一个拥有22多年历史的中华民族手机软件知名品牌，作为一个有13年历史的专业安全品牌，这绝不是幸福的定义！在这样一个关键时刻，幸福的定义应该是：不断改善每个人的产品体验，不断抵抗病毒木马，给用户带来最好的感觉，最安全的商品，即使在我的产品遭受不公平和最困难的时刻，也不允许放弃！----------这就是我们的观点！

对于360不合理合法的竞争战略，我们正在选择通过法律手段进行处理。金山的安全技术和商品能源都来自及时的资本投资和客户服务。

那样，在这场战斗之后的四天里，我的产品做了什么？在过去的四天里，金山网盾与木马及其恶意网站的对抗从未停止过，从镜像劫持钓鱼网站攻击和木马对浏览器的破坏中拦截了33008681次。同时，产品卖点也有所提高：

1、金山网盾3.6beta版本号公布，新增：

A)全身体检的作用，一键修复消费者上网安全；

B）新升级的木马扫描仪模块，进一步提高试验速度，提高杀毒效果；

2、手机上网防御功能提高了https合同恶意网站的屏蔽，提高了屏蔽水平；

3、异常发生后，完善服务项目的基本自我修复功能，弹出框通知用户；

4、升级12个脚本，提高杀毒代谢能力

5、完善容错纠错机制，提高产品的可靠性和特点；

我们还有很多改进的商品，比如改善更新感受、提高运营效率、提高杀毒防御等。安全行业承受着巨大的压力。病毒感染特洛伊木马一直在变化。我们自己的研发团队每天加班到深夜，只是为了生产用户感觉良好的产品。安全行业压力很大，病毒感染木马一直在变化。我们自己的研发团队每天加班到深夜，只是为了生产用户认为好的产品。

在此，我衷心感谢360对金山网盾提到的质量问题。虽然很多都是混淆是非、恶意诽谤，但也引起了我们自己的高度重视。我不得不承认，所有的互联网软件都随着应用环境的变化而不断改进和升级，没有产品没有偏差，即使Windows计算机操作系统做了这么多年，也需要不断修复漏洞，填补漏洞，金山网盾，360安全管家。鉴于昨天中国有关机构起诉金山安全技术系统漏洞，大家的专业人员当晚已经修复，昨晚客户更新。

所以，对于360挑起的这场战斗，我绝对不会投入太多的网络资源去对抗、争论、攻击。浊者自浊，口水战对消费者没有好处。我们仍然会一如既往地专注于与病毒木马的对抗和产品本身的日益完善。

金山安全13年来，一直专注于项目研发，始终坚持对消费者诚实守信，不遗余力地维护客户的网络安全，抵御各种病毒感染木马的危害。在同一个行业，我们一直保持着重视的心态。作为一个安全行业，360是幸运的，短短三年多的时间就能保证目前的经营规模，确实有值得我们学习的地方。

然而，对我们来说，市场份额是由公平竞争决定的，让用户使用个人经验；如果是为了市场份额和自身利益，黑客攻击和卸载同一行业的商品，毫不犹豫地损害用户的利益，绑定客户选择的权利，金山几乎没有这样做，将来永远不会这样做。

虽然我们知道，在今天的战斗中，这种毅力可能会让大家在短时间内流出大量用户，但我们始终认为，这是一家安全制造商，必须有一些道德道德！即使最后一个用户在使用我的产品，每个人都会坚持到底，尽力真诚地为用户服务！