BSS是什么？、OSS和MSS 表明
时间：2023-09-27 20:35:48 雅雅
BSS:Business support system 业务支持系统 OSS:Operation support system 操作支撑系统 MSS:Management support System 支持系统的管理方法 (前两者也统称为BOSS:Business
BSS:Business support system 业务支持系统
OSS:Operation support system 操作支撑系统
MSS:Management support System 支持系统的管理方法
(前两者也统称为BOSS:Business and Operation support system ,电信增值业务运营支持系统软件)在公司(尤其是电信行业)IT战略发展规划中占有重要地位的三个支柱的具体内容。对于BOSS，与客户沟通是统一的；与通信运营商打交道，它集成了业务支持系统(BSS)以及操作支撑系统(OSS)，是一个综合性的项目管理和管理服务平台，同时，它真正融入了传统IP数据服务和移动增值服务的综合管理系统。BSS主要为运营商提供业务和服务，OSS为BSS提供技术支持点和管理（特别是电子信息技术）。BSS主要为运营商提供业务和服务，OSS为BSS提供技术支持点和管理（特别是电子信息技术）。有了BSS，就有了OSS。从唯物辩证法的角度来看，BSS确定了OSS，但OSS对BSS起反作用力，两者缺一不可。
BSS通常指收费、清算、会计、在线客户服务、运营等功能
OSS通常指网络管理和网络优质系统软件
OSS/BSS是通信运营商的集成和数据共享终端软件。它主要由网络安全管理、管理信息系统、收费、运营、会计和客户服务组成。系统软件通过统一的数据系统总线有机化学集成。既能促进网络运营商制定符合自身特点的运营支持系统，又能帮助明确系统软件的发展趋势，又能帮助客户制定系统软件的集成规范，提高和提高客户的服务水平。
作为一种高效的信息系统，OSS/BSS已广泛应用于海外通信运营商，并在实践中积累了丰富的经典案例。OSS在这个过程中，BSS解决方案也趋于完善。然而，中国还没有完善的OSS/BSS系统软件。通信运营商的网络管理系统、收费系统、会计系统软件、在线客户服务系统等都是系统的，没有有机集成。世界领先的OSS/BSS供应商主要包括Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。同一天，思科、亚信和其他制造商仍在中国免费OSS/BSS 试验室。
boss是业务流程支持系统的缩写。BOSS的组成包括：
1.收费结算平台
狭义上，收费系统是指解决计费数据采集批价两个全过程的软件。计费数据收集包括电子计算机从电信网络基础网络（如网络交换机、网关ip等）收集最原始的基本信息数据，进行一定的错误检测、格式转换等准备处理，结论只记录客户使用互联网（如语音通话）现象，不反映需要向客户支付的费用。批量价格行动是根据明确的原则和标准来计算消费者使用互联网的现象。
结算平台是电信企业之间的个人行为，主要包括两种情况：一种称为数据漫游清算，另一种称为互连清算。当两个甚至几个互联网之间出现互联网清算时，称为网络结算。结算步骤本身比较复杂，信息量很大，发生较晚，使得结算平台慢慢与传统的收费系统不同，成为业务流程运营支撑系统的独立组成部分。
2.操作、会计系统
操作系统软件一般是指对客户的项目要求进行审理和处理，而会计操作系统是对用户电信网的现象进行总结，生成账单。这两个过程以前相对单调，但随着对人性化服务的需求越来越强烈，系统软件实现计划的数量越来越复杂，基本建设相对独立、灵活的操作系统和会计系统软件的关注度越来越高。
会计系统软件应更好地满足客户会计规定。适用于灵活、多形式的费用，满足用户个性化账单和详细的电话记录，支持多样化的账单分发方式；提供强大、灵活的客户信誉监督，完善恶意消费控制和欺诈操作；快速反映市场形势，容易适用于独立品牌、新电话套餐和新服务项目的发布。
3.智能客服系统
客户服务系统最初是指公司的服务电话，如中国电信的“1000”和中国联通的“1001”，但随着发展趋势，智能客户服务系统具有新的概念定义功能。一方面，智能客户服务系统可以确保为用户提供快速、方便、快速的服务项目；另一方面，系统软件可以及时提供相关功能，以确保新兴业务在不久的将来对外开放。从更高的角度来看，智能客户服务系统希望实现全方位服务、人性化服务、互动服务项目和外地提供服务的规定。
全方位服务是指系统软件可以为客户提供多种连接方式、多种使用功能和多种服务内容；人性化服务可以识别客户身份，根据不同的客户要求和软件数据提供各种服务项目和相应的营销推广，完成准确的服务项目；互动服务项目通常通过积极研究销售市场来改变被动接受和纠正客户的要求，与客户沟通，挖掘客户需求，提供积极的产品和营销推广，增加系统软件的用户参与，鼓励用户提供自助终端。
这一部分接近CRM的概念。
这部分接近CRM的概念。北京电信大客户部经理赵恒力认为CRM是BOSS的一部分；中国移动宁宇还表示，中国移动目前建立的CRM是基于其BOSS系统软件。与通信运营商相比，如何有效地把握大客户是一个必须考虑的问题。在市场上，拯救一个老客户的成本远低于一个新机会的客户；此外，很难考虑新机会客户的质量以及他们对公司的贡献，因此我们必须建立一个更好的CRM。
4.信息处理系统
决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择地收集和升级数据库的关键信息和企业部门的相关信息，进行智能系统的分析、解决、预测分析、模拟等，最后提供及时、科学、合理、高效的数据分析报告，做好信息内容和智力支持工作。
OSS:Operation support system 操作支撑系统
MSS:Management support System 支持系统的管理方法
(前两者也统称为BOSS:Business and Operation support system ,电信增值业务运营支持系统软件)在公司(尤其是电信行业)IT战略发展规划中占有重要地位的三个支柱的具体内容。对于BOSS，与客户沟通是统一的；与通信运营商打交道，它集成了业务支持系统(BSS)以及操作支撑系统(OSS)，是一个综合性的项目管理和管理服务平台，同时，它真正融入了传统IP数据服务和移动增值服务的综合管理系统。BSS主要为运营商提供业务和服务，OSS为BSS提供技术支持点和管理（特别是电子信息技术）。BSS主要为运营商提供业务和服务，OSS为BSS提供技术支持点和管理（特别是电子信息技术）。有了BSS，就有了OSS。从唯物辩证法的角度来看，BSS确定了OSS，但OSS对BSS起反作用力，两者缺一不可。
BSS通常指收费、清算、会计、在线客户服务、运营等功能
OSS通常指网络管理和网络优质系统软件
OSS/BSS是通信运营商的集成和数据共享终端软件。它主要由网络安全管理、管理信息系统、收费、运营、会计和客户服务组成。系统软件通过统一的数据系统总线有机化学集成。既能促进网络运营商制定符合自身特点的运营支持系统，又能帮助明确系统软件的发展趋势，又能帮助客户制定系统软件的集成规范，提高和提高客户的服务水平。
作为一种高效的信息系统，OSS/BSS已广泛应用于海外通信运营商，并在实践中积累了丰富的经典案例。OSS在这个过程中，BSS解决方案也趋于完善。然而，中国还没有完善的OSS/BSS系统软件。通信运营商的网络管理系统、收费系统、会计系统软件、在线客户服务系统等都是系统的，没有有机集成。世界领先的OSS/BSS供应商主要包括Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。同一天，思科、亚信和其他制造商仍在中国免费OSS/BSS 试验室。
boss是业务流程支持系统的缩写。BOSS的组成包括：
1.收费结算平台
狭义上，收费系统是指解决计费数据采集批价两个全过程的软件。计费数据收集包括电子计算机从电信网络基础网络（如网络交换机、网关ip等）收集最原始的基本信息数据，进行一定的错误检测、格式转换等准备处理，结论只记录客户使用互联网（如语音通话）现象，不反映需要向客户支付的费用。批量价格行动是根据明确的原则和标准来计算消费者使用互联网的现象。
结算平台是电信企业之间的个人行为，主要包括两种情况：一种称为数据漫游清算，另一种称为互连清算。当两个甚至几个互联网之间出现互联网清算时，称为网络结算。结算步骤本身比较复杂，信息量很大，发生较晚，使得结算平台慢慢与传统的收费系统不同，成为业务流程运营支撑系统的独立组成部分。
2.操作、会计系统
操作系统软件一般是指对客户的项目要求进行审理和处理，而会计操作系统是对用户电信网的现象进行总结，生成账单。这两个过程以前相对单调，但随着对人性化服务的需求越来越强烈，系统软件实现计划的数量越来越复杂，基本建设相对独立、灵活的操作系统和会计系统软件的关注度越来越高。
会计系统软件应更好地满足客户会计规定。适用于灵活、多形式的费用，满足用户个性化账单和详细的电话记录，支持多样化的账单分发方式；提供强大、灵活的客户信誉监督，完善恶意消费控制和欺诈操作；快速反映市场形势，容易适用于独立品牌、新电话套餐和新服务项目的发布。
3.智能客服系统
客户服务系统最初是指公司的服务电话，如中国电信的“1000”和中国联通的“1001”，但随着发展趋势，智能客户服务系统具有新的概念定义功能。一方面，智能客户服务系统可以确保为用户提供快速、方便、快速的服务项目；另一方面，系统软件可以及时提供相关功能，以确保新兴业务在不久的将来对外开放。从更高的角度来看，智能客户服务系统希望实现全方位服务、人性化服务、互动服务项目和外地提供服务的规定。
全方位服务是指系统软件可以为客户提供多种连接方式、多种使用功能和多种服务内容；人性化服务可以识别客户身份，根据不同的客户要求和软件数据提供各种服务项目和相应的营销推广，完成准确的服务项目；互动服务项目通常通过积极研究销售市场来改变被动接受和纠正客户的要求，与客户沟通，挖掘客户需求，提供积极的产品和营销推广，增加系统软件的用户参与，鼓励用户提供自助终端。
这一部分接近CRM的概念。
这部分接近CRM的概念。北京电信大客户部经理赵恒力认为CRM是BOSS的一部分；中国移动宁宇还表示，中国移动目前建立的CRM是基于其BOSS系统软件。与通信运营商相比，如何有效地把握大客户是一个必须考虑的问题。在市场上，拯救一个老客户的成本远低于一个新机会的客户；此外，很难考虑新机会客户的质量以及他们对公司的贡献，因此我们必须建立一个更好的CRM。
4.信息处理系统
决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择地收集和升级数据库的关键信息和企业部门的相关信息，进行智能系统的分析、解决、预测分析、模拟等，最后提供及时、科学、合理、高效的数据分析报告，做好信息内容和智力支持工作。