淘宝京东“整顿”客服，只为讨好用户

2024年，电商平台通过百亿补贴、线上线下促销等方式争夺年货节市场，京东和淘宝分别加大对客服团队的奖惩力度。京东增加客服员工薪酬，淘宝则针对服务不佳的客服实施罚款策略，两者反映了不同的管理体系和企业文化。平台强化客服建设旨在优化用户体验，电商领域的竞争日趋激烈，提升客服质量已成为电商平台留存和转化客户的关键。