国内首款大模型重构智能客服“客悦”发布，用户问题自助解决率超过90%

DoNews3月27日消息，3月27日，百度智能云发布国内首款大模型全面重构的智能客服产品——百度智能云客悦，相比传统客服，客悦可结合大模型的理解、推理、记忆能力，实现更友好的对话、更高效的运营。

例如，当用户提问“我的车总有吱吱吱的声音”，传统客服无法理解“吱吱吱”这种口语化的表达。而客悦在大模型的加持下，会继续追问用户该问题持续的时间和频次，并通过推理反馈用户，可能是皮带老化或者张紧轮松动导致，建议到店检查。若用户反馈没时间检查，客悦还会基于自身知识库，提醒不检修可能导致车辆失去动力、长期会引起发动机故障等问题，引起用户重视，守护行车安全。目前，用户问题自助解决率已超过90%。

从人效运营方面，上一代的客服进行业务办理、知识咨询、通识/闲聊等能力，需要约100人/天，而客悦仅需约15.5人/天，大模型客服运营效率提升6倍。