柯南:社区和商业不是对立的，也不矛盾

柯南:社区和商业不是对立的，也不矛盾

“社区和商业不是对立的，也不矛盾。”12月17日，小红书COO柯南在极客公园创新大会2024上谈论了小红书社区和商业化建设当前的进展和挑战。她表示，社区有自己的原生性和生长性，沿着原生的用户需求和商业生态链路去构建商业系统，是最适合小红书的路径。

柯南提到，小红书上的商业角色越来越多，有买手，有商家、有新品牌，也有大品牌，大家成长阶段不一样，来到小红书经营诉求也不一样。“要去不断理解不同生长阶段商业角色对小红书的经营诉求，提供组合产品和工具去帮助他们，搭建完整经营链路。”

不过这一过程并不容易，柯南坦言，目前小红书面临的挑战依然很大。到今天社区都还在成长阶段，还没有到成熟期。产品容器和框架还在持续迭代，还没到一个稳定期。“这是一个挺大的挑战。每一年我们都会发现有一个关键的产品容器，亟待被升级。”

三成用户打开小红书直奔搜索

“目前有将近70%的月活用户在小红书有搜索行为，三分之一的月活用户打开小红书第一件事就是直奔搜索。”在大会现场，柯南表示，“越来越多新用户接触到小红书都是因为搜索。”

柯南提到，因为用户搜索的场景很广，背后连接的行业也越来越丰富，这也让小红书看到了更多可以做功的商业空间。除了考虑如何用AI更好地去驱动搜索，也会去考虑如何更好地去设计其中的商业可能性。

“如何深挖其中一个又一个行业，不管是向用户提供更好的内容，还是更好的服务，这些对我们来说都有极大的想象空间，它考验我们的就是怎么把这个商业产品的链路搭建起来。”柯南说。

小红书此前并没有做电商的打算。柯南回忆称，五年前，团队站在社区的视角，坚定地表态不做电商，专注于做好社区，但是后来随着市场和认知的变化，以及小红书本身的发展，这一观念开始转变。

在全面发力视频板块上，小红书也有些“后知后觉”，此前其主要考虑专心于图文内容，视频只是作为一个附加产品功能。“一直到2020年，我们这个认知持续被用户和周围市场打破，觉得真的要好好做视频了。”柯南说。

产品容器和框架还在持续迭代

谈及小红书的社区和商业化建设，柯南表示，在小红书上，早已涌现出了丰富的商业生态，已经有非常多商业体在小红书获益、赚钱。“社区有自己的原生性和生长性，沿着原生的用户需求和商业生态链路去构建商业系统，是最适合小红书的路径。”比如，基于用户「求链接」的购买需求，小红书打通了从看笔记、看直播到下单购买的链路，由此诞生了小红书原生的商业角色——买手。今年8月份小红书方面介绍，过去一年半时间，小红书电商买手和主理人规模增长27倍，动销商家数增长10倍，购买用户数增长12倍。

“小红书上的商业角色越来越多，有买手，有商家、有新品牌，也有大品牌，大家成长阶段不一样，来到小红书经营诉求也不一样。要去不断理解不同生长阶段商业角色对小红书的经营诉求，提供组合产品和工具去帮助他们，搭建完整经营链路。”

不过柯南坦言，目前小红书面临的挑战依然很大。到今天社区都还在成长阶段，还没有到成熟期。产品容器和框架还在持续迭代，还没到一个稳定期。“这是一个挺大的挑战，每一年我们都会发现有一个关键的产品容器，亟待被升级。”

她进一步解释了这种挑战，“整个社区还在成长。社区养出的商业生态也在不断变化。这里面有非常多比如新出现的一些商机和商业行为，两个纬度都在持续变化和迭代。在这个过程当中，如何能够更好地去构建和迭代我们的商业产品，把相关的商业需求和商业价值真正产品化，让更多商业体获益，其实是一个挑战。我们持续捕捉的商业需求都来自社区里的商业生态，也需要思考怎么能够让这些真正的商业需求在社区里面更原生地融入进去。”

柯南强调称，小红书的商业化建设的路径和节奏，是沿着社区生态里生长浮现出的商业需求建设的。现在小红书商业产品能力能打开的行业远低于小红书社区和小红书搜索自然生长的机会。每个行业的商业模式和商业工具设计，以及面对的核心挑战都不一样。“小红书搜索商业化产品已经在服务游戏、生活服务、汽车等行业客户，接下来会通过产品能力连接更多行业机会。”

新京报贝壳财经记者 孙文轩

编辑 宋钰婷

校对 陈荻雁