通过裁员数千人并为“幸存者”配备聊天机器人，这家大公司的新“降低成本”战略失败了。
通过裁员数千人并为“幸存者”配备聊天机器人，这家大公司的新“降低成本”战略失败了。
德勤向 75,000 名员工推出自主研发的人工智能聊天机器人 PairD
据外媒报道，近日，“全球四大会计师事务所”之一的德勤正在向欧洲和中东地区的 7.5 万名员工推出 AI 聊天机器人。 据悉，该AI聊天机器人名为PairD，来自德勤内部一个名为AI的客户AI培训项目。 由德勤自主开发，不直接使用第三方供应商的技术成果。 获得德勤 PairD 聊天机器人访问权限的员工可以使用它来创建演示文稿，以及编写电子邮件和代码以提高工作效率。
德勤还发布声明称，PairD 可以“创建项目计划，为项目管理提供最佳实践建议并确定任务优先级”。 在部署过程中，德勤还向残疾人慈善机构 Scope 的 800 名员工免费开放使用聊天机器人。
德勤英国和德勤 NSE 的首席执行官表示，“生成式人工智能应该向所有人开放，像德勤这样的公司应该确保人工智能的采用有助于促进社交平台的发展，而不是加剧现有的不平等。” “它带有很多不确定性。这只是一个技术机会，但也需要人们掌握如何使用技术，从而真正创造帮助弥合数字鸿沟的机会。我们希望增加AI平台的可及性，帮助Scope充分利用PairD，让这个慈善机构和他们支持的人们都能从中受益。”
然而，自从新项目上线以来，PairD的实际效果似乎并没有达到预期。
据英国《金融时报》报道，工作人员被告知，新工具“可能会生成有关人物、地点和事实的虚假信息”。 英国《金融时报》还援引一位熟悉该系统的人士的话称，该公司要求员工手动进行尽职调查和质量审查，以“在使用聊天机器人进行工作之前确保其输出的准确性”。 和诚信“。”
AI聊天机器人推出前，800多人被解雇
值得注意的是，在AI聊天机器人PairD推出前几个月，德勤刚刚宣布在英国裁员800多人，以降低成本、提高效率。
作为四大会计师事务所之一，德勤在全球拥有超过45万名员工，其中在英国和北爱尔兰拥有超过27,000名员工。 此前有报道指出，德勤正在考虑削减成本、推动结构重组。 德勤在向天空新闻发表的一份声明中证实，部分职位可能面临裁员风险，但没有透露具体细节。
一位消息人士称，拟议的裁员计划将导致德勤英国 27,000 名员工队伍中裁员约 3%，即约 810 人。
德勤首席执行官在声明中指出，“我们此次宣布的定向业务重组可能会导致部分岗位存在裁员风险，但具体情况仍需协商。” “面对业务增长放缓和宏观经济变化，不确定性不断增加，我们必须重新思考我们的业务形态，甚至可能需要做出一系列艰难的决定。” 他补充说：“我完全理解受此影响的员工的心情。这是一个令人不安的时刻，但我们将尽一切努力以关怀和尊重的方式支持每个人。”
此前，德勤已在美国裁员1200人，占其美国员工总数的1.5%。 德勤在给路透社的电子邮件声明中表示，“我们的美国业务继续面临强劲的客户需求。随着某些领域的增长放缓，我们将根据需要采取适当的人事行动。”
为了提高工作效率，不少企业向员工引入AI“神器”
除了德勤之外，“世界四大会计师事务所”中的另外三家（安永、毕马威和普华永道）也都有人工智能计划。
据 Tech 报道，安永会计师事务所一直在使用人工智能技术来帮助识别欺诈行为，作为其审计业务的一部分。 他们与英国客户一起开发和部署的系统已经检查了十家企业的账户，发现了两起可疑案件，结果证明这些案件是欺诈性的。
毕马威还为员工提供了人工智能系统，以协助日常工作。 据报道，这使得初级员工能够承担更高级的任务。 应届毕业生现在可以处理以前需要至少三年工作经验的税务工作。
普华永道此前曾公布计划在未来三年内为其美国业务投资 10 亿美元用于生成人工智能技术，并与微软公司及其税务、审计和咨询服务提供商合作。 自动化。
在其他行业，很多大公司都给员工引入了各种人工智能“神器”，以提高工作效率。 此前，有外媒报道称，苹果已在内部使用AI聊天机器人Apple GPT来帮助员工工作，公司也可能会考虑将其用于客户支持。 一位长期关注苹果的分析师表示，苹果正在使用内部聊天机器人来帮助员工对未来的功能进行原型设计、总结文本内容并根据经过训练的数据回答问题。
数据表明，人工智能对于提高员工生产力确实有效。 据彭博社报道，斯坦福大学和麻省理工学院的研究人员追踪了生成式人工智能如何提高财富 500 强软件公司客户服务人员的效率。 这项为期一年的研究涉及 5000 多人，其中大部分来自菲律宾。 该研究采用了一种受控方法，其中一些员工可以使用人工智能工具，而其他员工则不能。 研究发现，人工智能工具的使用使客服人员的效率平均提高了14%，而技能不熟悉的新员工受益最大，效率提升了35%。
参考链接
本文来自微信公众号，作者：凌敏，核子可乐，36氪经授权发布。