滴滴派发补偿券 网友:无法领取 官方这样回应

11月29日，滴滴就先前发生的系统故障向所有用户发放10元打车立减券以表达歉意，但一些用户反映未收到。对此，滴滴出行App在线客服回应称:“目前参与人数较多，建议您耐心等待。”

滴滴明确表示，针对在故障期间受到影响的订单，将在未来24小时内完成结算，如果乘客有多支付的情况，将返还多收的部分。与此同时，为了补偿所有用户，滴滴还为每位用户准备了1张10元打车立减券。

在29日的一份声明中，滴滴再次就11月27日夜间发生的系统故障向用户致以诚挚的歉意，并明确表示，初步调查结果显示，此次故障的根本原因是底层系统软件出现故障，而非传闻中的“遭受攻击”。公司表示，将深入进行技术风险隐患排查和升级工作，以全面保障服务的稳定性，并尽最大努力防止类似事件再次发生。截至目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复正常。