AI将颠覆电子签名行业，大模型技术会重构更多的行业

电子签名，再次迎来“颠覆时刻”。

自诞生之日起，电子签名就是一个“不断颠覆过去”的行业。早在19世纪，普通法系国家就从法律层面上承认了“电报签名”的合法性；此后，传真签名、数字签名技术出现，不断革新电子签名的技术形态。

如今，基于非对称加密技术的数字签名，已经成为了电子签名最主流的形态。而人工智能技术的出现，则在更高维度上加速了电子合同对纸质合同的替代。在AI的加持下，纸质合同的数字化变得更加便捷，而电子合同自身的功能也越发强大。

在AI技术的帮助下，电子签名服务商们也在加速自身产品线的构建。日前，e签宝在上海举办了以“签无界·创未来”为主题的“e签宝第二届用户生态峰会”（以下简称“峰会”），并首次发布了e签宝的ePaaS平台和e签宝“签管”一体化电子合同云平台。

e签宝称，这是其从简单的工具型软件向深层次业务解决方案迈进。而AI，成为了这次“迈进”的关键。新技术再次成为电子签名行业追捧的热点，一轮新的市场竞争即将展开。

AI带来的产业变革，正在改造各行各业，电子签名行业同样如此。在AI的加持下，电子签名行业生态的深度与广度都在延展。

例如，大模型AI具备更强的智能合同生成能力，可以帮助法务人员起草合同，也可以借助更强的内容理解力，帮助法务人员提取合同关键信息，实现风险提示。

电子合同服务商们也纷纷拥抱大模型AI。例如峰会上，e签宝就披露了旗下产品在大模型AI领域的最新进展。

据e签宝创始人兼CEO金宏洲介绍，e签宝结合大模型能力、行业专业数据和know-how积累，基于合同全生命周期管理，实现了AI能力的升级。而e签宝的AI大模型能力，主要体现在几个方面：

1. 在文本生成方面，可以根据客户要求，自动生成合同文本与条款；

2. 在合同智能审查方面，可以分析合同中的条款，帮助用户发现潜在的问题和风险；

3. 在文档总结方面，可以自动生成合同的摘要，提取出合同中的关键信息，并将其转换为易于理解的形式，以便用户快速浏览和理解合同内容；

4. 在合同自动化管理方面，可以通过信息提取能力实现合同数据的结构化，进而实现合同的自动分类归档和检索。

值得一提的是，这套AI能力不仅支持电子合同，更可以兼容纸质合同。用户只需要扫描、上传纸质合同，AI模型就可以自动解析合同信息, 与电子合同一并实现统一的数字化管理。

据金宏洲透露，这套AI系统将在9月底上线。未来，e签宝还将继续探索AI技术在合同管理相关场景中的应用落地，例如，识别模板内容并自动填充、个人签字笔迹识别等。

正如金宏洲所言，在这个时代，大模型赋能合同管理才刚刚开始。过去，基于传统AI技术的智能合同产品，是人类用自己的逻辑教机器写合同、审合同；而现在，基于大模型智能合同产品，是机器自己理解、学习如何写合同、拟合同。这背后，机器自我学习、动态进化的能力，蕴含着无限的未来空间。

在AI的加持下，电子签名行业的关键词，正在从“电子合同”，转向“智能合同”。如果说数字签名技术的出现，实现了纸质合同到电子合同的“从0到1”；那么AI则开启了“从1到∞”的可能——让电子合同成为智能合同，进一步解放生产力，帮助企业提升效率。

电子合同如何加速企业业务成长？在峰会上，红豆集团、象屿集团等客户代表也给出了自己的观点。

红豆集团在2019年开始建设工业互联网平台，签名、认证是重要的节点。例如，针对产业链各级供应商的金融服务，存在着大量的签章需求。此外，红豆集团在全国范围内的3000多家门店，与员工之间的劳动合同签订也是个巨大的挑战。

电子合同的出现，帮助红豆集团解决了这些问题。红豆集团CIO奚丰表示，以往门店员工入职，合同签署需要从门店邮寄到总部，再寄回门店，签订周期长达1个月；使用电子签名后，当天即可完成签署。电子合同不仅仅节省了资金，更重要的是效率的提升。

对于大宗商品贸易物流企业象屿集团而言，电子签名更重要的是带来的业务支持能力。2022年3月，象屿在服务上海地区客户时，通过电子签章平台实现了线上的出账单与进账单签发，保障了业务的正常运转。象屿科技副总经理钟传春表示，目前象屿在e签宝平台上的签署量已达到152万单，实现了362万单的纸质节省，效率提升69%。此外，还有节约了快递费、线下印章管理效率等隐性成本。

如今，已不再有人怀疑，电子签名是数字时代必需的基础设施。随着渗透率的不断提升，电子合同逐渐完成了早期市场教育阶段，获得了广泛的认可——电子签名的“大基建时代”其实已接近尾声。

但就像建设一座城市一样，基础设施只是一座城市梦想的开始，产业园里的工厂与企业、公路上飞驰的车流、居住区的万家灯火，才是城市真正的灵魂。

对企业而言，通过电子签名实现合同的电子化，也只是开始。合同电子化开启的智能合同、合同管理，才是电子合同时代真正的价值所在。

电子签名服务商们也开始关注到这些领域。以e签宝为例，峰会上e签宝宣布与ECM（企业内容管理）及智能大数据管理服务商“鸿翼软件”完成战略签约。后者专注于文档等非结构化数据的管理，可以帮助e签宝更好地服务产业客户。与此同时，鸿翼软件的客户也可以在鸿翼的平台上使用e签宝的电子签名服务，提升合同签署效率。

此外，e签宝也广泛结盟更多行业伙伴，打造基于电子签名服务的行业生态。

例如与钉钉平台合作，将e签宝的智能合同能力与钉钉底座结合。钉钉用户可以直接在一个应用内实现合同拟写、审批、签署的全流程。金宏洲称，这一服务让钉钉用户效率提升了100%，并降低了90%的风险；与此同时，e签宝产品的客单价也提升了6倍之多。

据金宏洲透露，截至今年8月底，e签宝已经服务了超过100个世界500强企业、300多个大型央企、国企客户，以及超过30个省部级政府客户、150多个市级政府客户，覆盖1.2亿个人用户、610万企业用户，累计付费用户达30万。

在企业服务市场，电子签名是一个具备多元形态的解决方案。

以e签宝为例，其既具备SaaS化的服务平台，也提供PaaS类的服务，还会通过各类API嵌入、集成到其他的SaaS服务之中。电子签名服务商几乎不可避免地与SaaS服务商形成共生关系。

几个月前，雪球用户“暴风烈酒”发布的《中国不需要SaaS》在创投圈与SaaS圈疯狂传播。这篇文章以投资人的视角，列举了中国SaaS从业者的血泪故事，也给行业带来了一丝悲观情绪。

不可否认，经历了前几年的高速发展后，SaaS行业在资本市场的热度有所下降。放眼全球，主流SaaS企业的P/S估值几乎都在下降，这也是行业回归理性的必然。但行业的诸多困境，并非中国SaaS独有，而是全球共性。

而与此同时，从企业客户到公众，业界对于SaaS服务的认可度却持续提升。最值得注意的是，SaaS行业的增长仍在持续。

根据艾瑞咨询发布的《中国企业级SaaS行业研究报告》，从2018到2020年，中国企业级SaaS市场规模一直保持着45%+的年增长率；自2021年起，增速开始放缓，但预计到2023年，增速将有所回升。按照艾瑞咨询给出的中性预期，到2024年，中国企业级SaaS市场增速将达到28.5%。

而IDC于今年6月发布的《2022年下半年中国企业级应用SaaS市场跟踪报告》则指出，中国企业级SaaS市场仍在加速增长，预计到2024至2025年，市场增速将达到34%左右的顶峰，开始出现增速下降，但整体市场规模仍将维持增长。

对于，SaaS从业者自身更具话语权。峰会上，金宏洲与钉钉总裁叶军、明道云创始人任向晖、易点云CEO纪鹏程、甄云科技董事长王佩进行了一场圆桌讨论，共同研究“中国SaaS的出路究竟在哪”。

在他们看来，当下的SaaS产品在功能设计上要做好边界，面对需求复杂多元的客户，可以和合作伙伴一起做好服务，实现多方共赢。

作为集成了大量SaaS产品的平台，钉钉对于SaaS服务的思考是——SaaS从业者的科技能力往往会领先于行业know-how，在洞察客户需求上会出现欠缺。“钉钉的做法是，每个季度至少要让员工去客户驻场一天。”叶军说。

事实上，让从业者更深入地了解客户，不仅会改变SaaS产品的设计、开发流程，也有机会重塑SaaS服务的销售模式。如今，越来越多的SaaS服务商开始联合更多深入产业一线的合作伙伴，在提升服务能力的同时，也可以借此降低获客成本。

明道云自2019年开始发展自己的“明道云合作伙伴”，让合作伙伴利用自己的行业know-how，结合明道云的产品，直接服务终端客户。这些合作伙伴“距离客户更近”，或具有产业服务优势，或具有地缘优势。任向晖透露，目前明道云70%的收入，都来自这些合作伙伴。

而e签宝则推出了“个人合伙人”计划，允许拥有To B资源的个人成为e签宝的合作伙伴。经过培训后，这些人便可成为e签宝的推广者，签单后可以获得高额分润。金宏洲透露，目前已经有超过1万人加入了e签宝的个人合伙人计划。

最后，金宏洲总结：“中国SaaS发展正在进入一个关键阶段，目前遇到一些问题，我觉得困难是暂时的，春天一定会来，只是比想象的稍微晚了一点。”