调查显示：7800万美国人在过去一年中损坏了他们的智能手机

根据全美保护计划（Allstate Protection Plans）的最新研究，2023年手机屏幕维修支出达到83亿美元，几乎是2018年支出的三倍（34亿美元）。

研究人员发现，49%的美国智能手机用户表示他们在手机上花费的时间比一年前更多，而27%的美国智能手机用户表示，由于手机在日常生活中的重要性，他们会在一天内发起屏幕维修。

在其第三次移动迷思研究中，全美保护计划还研究了智能手机损坏的常见原因及其成本，以及消费者对维修、更换和回收手机的态度。

调查发现，尽管智能手机的使用量在上升，但损坏的频率与前几年相比略有下降。在过去的12个月中，有7800万美国人报告损坏了设备，而2020年同期为8700万人。然而，消费者对维修或更换设备的环境影响的担忧在同一时期有所增加。近一半（53%）的智能手机用户表示对他们来说这很重要，而2020年为37%。

其他调查发现包括：

• 45%的智能手机用户花费五个或更多小时查看其屏幕。
• 82%的智能手机用户声称他们的手机已经取代了数字相机，其中39%每天拍摄六张或更多照片，31%每天拍摄超过六段视频。
• 一半以上（54%）的智能手机用户表示在手机上观看视频、电视节目和电影的时间比在电视上多。
• 虽然31%的智能手机用户报告在过去一年中损坏了智能手机，但只有8%永久性地丢失了设备，5%被盗。
• 液体曾经是智能手机损坏最常见的类型，然而，随着智能手机的防水性能的提高，液体损坏仍在下降。去年，最常见的事故和故障是：损坏的屏幕（67%）、Wi-Fi或连接问题（28%）、触摸屏问题（24%）、松动或损坏的充电口（22%）、水损（21%）、电池不正常工作（21%）、角落/边缘磨损（20%）、扬声器问题（17%）、凹角/边缘（15%）、相机工作不正常（14%）和麦克风工作不正常（11%）。
• 在涉及到损坏按钮时，36%的人表示他们会等待一天或更短时间来修理他们的手机，30%的人会为损坏的扬声器，29%的人会为损坏的麦克风，27%的人会为破裂的屏幕，22%的人会为损坏的相机。
• 有38%的受访者损坏了他们的智能手机后选择更换设备，而32%选择继续使用尽管受损的设备。其他人将他们的设备带到维修店（23%）或尝试自己修复（17%）。

维修成本仍然是一个重要的关注点。将近一半（49%）的受访者表示，他们不会修理仍然正常工作的损坏智能手机，因为涉及的成本太高。调查发现，现在维修和更换的平均成本为302美元。美国的维修和更换支出总额达到了1490亿美元。

调查是在2023年5月和12月进行的，分别收集了1500份和1004份回答，样本覆盖全美成年人代表。