程心伴你· e路同行 | 远程用户服务体验日（成都站）暨双星计划启动仪式取得圆满成功

4月26日，以“程心伴你 e路同行” 为主题的2024年第一期远程用户体验日暨双星计划启动仪式在成都成功举行。行业大咖、远程卡友以及主流媒体等60余人到场参加，活动环节涉及程心服务品牌介绍、双星计划发布、体验官聘任、远程课堂、服务全流程体验及程心圆桌会等，活动新颖、温馨、精彩纷呈，在为用户送出温馨关怀的同时，也将远程优质的售后服务体验呈现在现场嘉宾眼前。

远程轻商服务分公司总经理张先勇

活动开场，首先由远程轻商服务分公司总经理张先勇致欢迎词。他首先对参加本次活动的现场嘉宾表示欢迎和感谢。接着张总在致辞中指出，随着新能源商用车市场的快速发展，市场格局走进“内卷”时代，售后服务能力已成为市场竞争的新焦点。远程服务秉持“温馨、高效、智能”三大核心价值，在相续推出程心服务品牌、远程e站服务微生态模式的同时，于2024年更近一步提出以“一个目标、两个提升、三个着力”为核心的服务策略，远程将积极践行三个“1”服务价值承诺，为广大用户车辆运营保驾护航，让用户暖心、省心、放心。

建e站服务生态 树服务新标

服务品牌介绍

远程轻商服务分公司客户价值部部长徐佳妮就“程心服务”品牌向在座嘉宾进行了深入的介绍和解读，让在座的嘉宾对“程心服务”品牌核心价值、“超级心”服务体系、远程e站模式等有了更加全面、深入的了解。

其中，“远程e站”是远程程心服务品牌落地的具体举措和有力支撑。其与传统服务只聚焦于“车”不同，“远程e站”是一种全新服务模式。其围绕“人、车、运营”三个核心要素，聚焦用户“选、用、养、换”全生命周期痛点，构建由e培训、e配件、e管家、e救援、e再造、e回收组成的6e服务生态链，无论是配件供应、司机培训、车队管理，抑或救援、充电服务，远程e站都能提供一站式解决方案，全程守护用户创富之路。截止2024年4月底，远程已在15省完成37家远程e站建设；2024年底计划完成全国23省150家远程e站建设布局，实现核心区域全覆盖。

双星争辉 助力终端体验

双星计划启动仪式

在本次活动上，基于远程售后服务金字塔人才培训体系规划正式推出了包括繁星计划和程星计划在内的“双星”计划并于活动当天举行“双星计划”启动仪式。该计划通过实施定制化培训和创新性考核，全面赋能区域服务专家和终端服务商关键岗位两支队伍建设，从而强化服务体系的整体服务保障能力。

双星计划介绍

其中，“程星计划”专注于厂端人才培养，通过创新性的以赛促学模式，将厂端区域人员打造成服务专家，以提升服务时效与精准度，确保问题迅速解决。

而“繁星计划”聚焦于区域网络的人才发展；通过以学促练的方式，对服务商关键岗位进行标准化、流程化的服务作业培训，提高业务技能，从而为用户提供行业一流的服务。

面对面沟通，听用户心声

程心服务体验官聘任仪式

 在活动中，张总还代表远程为2024年首批远程程心服务体验官举行了聘用仪式；同时，还举办了首场“程心圆桌会”，服务分公司领导与到场的用户嘉宾们展开面对面的沟通交流，悉心听取意见，并做好记录。

程心圆桌会

现阶段，已初步形成由程心服务体验官聘任和程心圆桌会共同构成的具有远程特色的多路径用户建言、沟通平台，有利的促进了用户建言献策的积极性，进而鞭策和促进远程不断完善和优化服务品质，切实地解决用户问题。

全场景零距离 体验品质服务

维修车间参观

本次活动中，结合活动现场实际场景，将远程e站服务微生态模式、新服务七步法等融入到用户现场服务体验参观的各个环境，向用户多维度、全场景展示远程服务，让用户零距离、真实感受远程服务，为用户呈现全方位、高品质、独具远程特色的服务。

现场授课，让用户更好用车

远程课堂

远程课堂周炜老师在活动现场为在场嘉宾带来了知车、用车等知识讲解，讲课形式通俗易懂，让在场的嘉宾对新能源商用车如何使用有了更加深入的了解。

未来，远程服务将继续以用户体验和用户价值为中心，视满足用户需求为使命，致力于为用户提供零焦虑的产品服务和极致的服务体验，成为中国新能源商用车的引领者，力争在两年内树立国内新能源商用车服务第一品牌。